Painel de Saúde CX

A maioria das empresas acha que sabe como está sua experiência do cliente.

Cinco perguntas objetivas revelam onde sua operação está realmente. Você recebe um índice por área, com diagnóstico contextualizado e o próximo passo mais relevante para o seu caso.

5 questões Resultado imediato Sem custo

Prefiro o diagnóstico completo (18 questões)

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Contexto

Quais métricas de CX sua empresa acompanha formalmente?

Selecione todas que se aplicam.

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Indicador 1 de 5

Consistência de Comunicação

Pessoa-dependente Sistema-dependente

Cada pessoa resolve diferente, sem padrão definido. O resultado varia conforme quem atende. Temos algumas referências de como comunicar, mas nem sempre são seguidas na prática. Há padrões documentados, mas a execução ainda é irregular dependendo da área ou turno. Padrões claros, seguidos com consistência e reforçados por treinamento recorrente. Comunicação sistematizada: playbooks ativos, revisão contínua e atualização periódica.

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Indicador 2 de 5

Maturidade de Processo

Conhecimento tácito Processo codificado

Os processos vivem na cabeça das pessoas. Quando alguém sai, o conhecimento vai junto. Há alguma documentação, mas está desatualizada ou cobre só parte dos fluxos. Processos documentados em parte, usados com irregularidade entre times ou turnos. Processos documentados, conhecidos pela equipe e aplicados com regularidade. Processos codificados, auditáveis e submetidos a ciclos de melhoria contínua.

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Indicador 3 de 5

Uso de Dados

Reatividade Proatividade

Dados só aparecem quando algo dá errado. Não há análise sistemática de indicadores de CX. Temos métricas básicas coletadas, mas sem rotina de análise ou ação estruturada. Acompanhamos indicadores com alguma regularidade, mas as ações geradas ainda são pontuais. Dados monitorados ativamente e alimentam decisões operacionais com frequência. Análise proativa: indicadores antecipam problemas antes que o cliente precise reclamar.

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Indicador 4 de 5

Percepção de Satisfação

Inconsistência Advocacy espontâneo

Não medimos satisfação ativamente. Sabemos que há problemas pelas reclamações que chegam. Coletamos feedback pontualmente, mas sem análise sistemática ou acompanhamento de tendência. Há métrica de satisfação ativa, mas os resultados nem sempre geram plano de ação. Satisfação monitorada com regularidade e vinculada a planos de ação por área responsável. Clientes satisfeitos tornam-se promotores ativos. Advocacy mensurável e crescente.

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Indicador 5 de 5

Velocidade de Resposta

Semanas Horas

Tempo de resolução medido em dias ou semanas. Não há SLA definido ou comunicado. SLA existe no papel, mas raramente cumprido. Clientes precisam reabrir chamados. SLA cumprido na maioria dos casos, mas exceções são frequentes e sem escalação clara. SLA consistentemente cumprido, com rota de escalação definida para os casos fora do prazo. Resolução em horas, com triagem automatizada e roteamento inteligente por tipo de demanda.

Prévia do resultado

Seu painel está pronto.

Veja abaixo uma prévia dos seus indicadores. Insira seu e-mail para liberar a análise completa.

Com base nas suas respostas, identificamos o padrão de maturidade da sua operação. Há uma área que concentra o maior risco de ruptura na jornada do cliente e que pode ser endereçada com prioridade antes de qualquer outra iniciativa. A análise detalhada por indicador está disponível abaixo, com recomendação específica para o seu contexto.

Libere o diagnóstico completo: veja a pontuação de cada área, a análise contextualizada e o próximo passo recomendado para a sua operação.

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Quase lá

Para onde enviamos o resultado?

Sem spam. Só o resultado e, se fizer sentido, um contato direto meu sobre o que vi no seu painel.

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